ACCOUNT E DATI JOJA WALLET
Elimina account JoJa Wallet
Puoi cancellare l’account cloud JoJa Wallet senza rinunciare alle funzioni offline. La procedura riguarda Google Sign-In, Firebase e i dati Famiglia associati al tuo profilo. L’eliminazione riguarda l’account JoJa Wallet e i dati associati. Non elimina il tuo account Google.
Eliminazione direttamente dall’app
- Apri JoJa Wallet e tocca Menu nella barra inferiore.
- Nella sezione Condivisione, apri Famiglia.
- Raggiungi il riquadro Account e dati cloud.
- Seleziona Elimina account JoJa e segui le conferme. In versioni precedenti il comando può chiamarsi Elimina account cloud.
Se sei proprietario, devi prima rimuovere gli altri membri dalla famiglia; quando rimani l’unico membro puoi eliminare l’account. La procedura rimuove anche lo spazio famiglia rimasto. Se non puoi completare questi passaggi, chiedi assistenza via email: non occorre reinstallare l’app.
Invia una richiesta esterna
Puoi inviare la richiesta senza accedere all’app o reinstallarla, anche se sei proprietario di una famiglia. Se puoi, scrivi dall’indirizzo Google associato a JoJa Wallet e indica l’account interessato. Se non hai più accesso a quella casella, scrivi da un altro indirizzo e segnala il problema: valuteremo una verifica alternativa necessaria e proporzionata. La cancellazione richiede la verifica della titolarità; non inviare spontaneamente documenti d’identità.
Richiedi la cancellazione via emailOppure scrivi a joja.wallet@gmail.com con oggetto “Cancellazione account JoJa Wallet”.
Password Google, codici di invito, chiavi JoJa Pro, saldi, numeri di conto, documenti o altri dati finanziari. Non servono per identificare la richiesta.
Cosa viene eliminato
Account cloud
Identità Firebase collegata all’accesso Google e profilo Famiglia.
Relazioni Famiglia
Appartenenze, ruoli, riferimenti Famiglia e inviti creati o utilizzati dall’account.
Movimenti sincronizzati
Copie cloud dei movimenti di cui sei proprietario, inclusi gli identificativi tecnici usati per collegarli ai conti condivisi.
Conti autorizzati
Nomi, tipologia e saldi dei conti se ne avevi abilitato la condivisione con la famiglia.
L’eliminazione del tuo account non elimina gli account Google o JoJa Wallet degli altri membri né i loro dati personali locali. La rimozione di un membro interrompe il collegamento e rimuove le sue copie dallo spazio condiviso secondo la procedura Famiglia; non equivale a cancellare il suo account.
Cosa non può essere eliminato a distanza
I dati conservati solo sul telefono, i backup esportati e le copie già salvate autonomamente dall’utente non sono accessibili dal servizio cloud. Per eliminarli usa le funzioni locali di JoJa Wallet oppure cancella i dati dell’app dalle impostazioni Android.
Tempi e verifica
Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi consentiti dall’articolo 12 del GDPR possiamo prorogare il termine di ulteriori due mesi, comunicando la proroga e i motivi entro il primo mese. La verifica dell’identità deve essere necessaria e proporzionata; non facciamo decorrere automaticamente il termine da una futura conferma Google. Non chiederemo mai la password Google.
Il riscontro è distinto dall’esecuzione tecnica della cancellazione di account e dati associati. Nella risposta indichiamo l’esito, eventuali impedimenti e le ragioni di eventuali conservazioni residue; riceverai conferma a operazione conclusa.
Per evitare che un altro dispositivo già autenticato ricrei l’account durante l’eliminazione, rimane temporaneamente un record tecnico di sicurezza con il solo identificativo Firebase (UID), la data della richiesta e la scadenza. Non contiene movimenti, conti, saldi, note, allegati, documenti o backup. I 21 giorni indicati nel record sono una scadenza di verifica, non uno sblocco automatico. La rimozione richiede che un amministratore verifichi l’assenza dell’UID in Firebase Authentication e lo stato della cancellazione. Il solo trascorrere dei 21 giorni non rimuove il blocco. Puoi chiedere il riesame del record relativo al tuo account via email.
Per il solo servizio Firebase Authentication, Firebase indica che le altre informazioni di autenticazione vengono rimosse dai sistemi attivi e di backup del fornitore entro 180 giorni dall’avvio della cancellazione. Non è il termine di risposta alla tua richiesta e non si estende a Firestore, log del sito o backup del titolare. Gli indirizzi IP registrati da Firebase Authentication per sicurezza possono essere conservati per alcune settimane.